Refusjonsvilkår

Kort fortalt

Får vi ikke tjenesten til å fungere på enheten din, og du sier fra innen 7 dager etter at du fikk innloggingen, kan du be om å få pengene tilbake. Vi feilsøker alltid sammen med deg først, fordi de fleste problemer har en enkel løsning.

Når du kan få refusjon

• Tjenesten fungerer ikke på enheten du oppga ved bestilling, og vi ikke klarer å løse det i løpet av feilsøkingen.
• Du har betalt, men ikke fått innloggingen fra oss.
• Du er blitt belastet to ganger for samme bestilling.
• Tjenesten har hatt vedvarende driftsproblemer som vi ikke har rettet innen rimelig tid.

Når refusjon normalt ikke gis

• Når du har brukt tjenesten uten problemer og ombestemmer deg senere i perioden. Les om angrerett for hva som gjelder i angrefristen.
• Når problemet skyldes forhold utenfor tjenesten, som for svakt bredbånd, et ustabilt hjemmenett eller en enhet som ikke lenger får oppdateringer – og vi har sagt fra om det.
• Når en enkeltkanal eller et enkeltarrangement ikke er tilgjengelig. Kanallisten kan endre seg, og vi lover ikke bestemte kanaler.
• Når innloggingen er delt eller brukt i strid med vilkårene.

Dette begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

Slik ber du om refusjon

1. Send en e-post til [email protected] med emnet «Refusjon».
2. Oppgi e-postadressen eller nummeret du bestilte med, bestillingsdato og periode.
3. Beskriv kort hva som ikke fungerer, og hvilken enhet og app du har brukt.

Har du allerede feilsøkt med oss på WhatsApp, holder det å vise til samtalen.

Behandling og utbetaling

Vi svarer på refusjonskrav så raskt vi kan. Godkjent refusjon betales tilbake med samme betalingsmåte som du brukte, senest innen 14 dager etter at kravet er godkjent. Når vi refunderer, stenges innloggingen.

Betalte du i euro, betaler vi tilbake samme beløp i euro. Banken din kan regne om etter en annen kurs enn ved kjøpet, og vi kan ikke kompensere for kursforskjeller eller bankens gebyrer.

Lengre perioder

Oppstår det et varig problem senere i en lengre periode, som vi ikke klarer å rette, ser vi på en forholdsmessig refusjon for den gjenværende tiden. Ta kontakt, så finner vi en rimelig løsning.