Hopp til innholdet

Hjelp på norsk via WhatsApp og e-post

Chat Se priser
Se priser og perioder

Skriv når det passer deg – vi svarer i den rekkefølgen meldingene kommer inn. [email protected]

Kundeservice

Kundeservice og feilsøking

De fleste problemer med IPTV har en enkel forklaring: nettverket, appen eller en innstilling på TV-en. Prøv stegene under – og står du fast, hjelper vi deg på norsk.

Start feilsøkingen
  • Hjelp på norsk
  • WhatsApp og e-post
En person med hodesett bruker en bærbar PC som viser en utfylt hjelpeside.

Hjelpesenter

Hva trenger du hjelp med?

Bilde og lyd

Buffering, svart skjerm, manglende lyd eller lyd ute av synk.

Se løsninger

Nettverk

Wi-Fi eller kabel, ruterplassering og hastigheten du trenger.

Sjekk nettverket

Innlogging og konto

Feil passord, utløpt periode eller «for mange tilkoblinger».

Se løsninger

Feilsøking

Løs de vanligste problemene selv

Gå gjennom stegene i rekkefølge. De første løser flest problemer, og tar bare et par minutter.

Først av alt

Start alltid med å slå av TV-en (eller boksen) og ruteren helt i 30 sekunder. Det løser overraskende mange problemer.

Bildet hakker eller buffrer
  1. Koble TV-en eller boksen til ruteren med nettverkskabel, eller bytt til 5 GHz-nettet.
  2. Ta en hastighetstest på enheten der TV-en står. Under 15 Mbit/s gir ofte hakking i HD.
  3. Slå av VPN hvis du bruker det, og test på nytt.
  4. Sjekk om andre i huset laster ned store filer eller strømmer samtidig.
  5. Prøv en annen kanal. Hakker bare én kanal, si fra med kanalnavn og tidspunkt.
Svart skjerm eller «kan ikke spille av»
  1. Bytt kanal og gå tilbake – av og til feiler bare første oppstart.
  2. Åpne appens innstillinger og bytt videospiller (ofte kalt «avspiller» eller «decoder»).
  3. Tøm appens buffer/cache, eller avinstaller og installer appen på nytt.
  4. Oppdater appen og TV-ens programvare.
Ingen lyd, eller lyden kommer for sent
  1. Sjekk at TV-en ikke står på dempet, og at riktig lydutgang er valgt.
  2. Bytt lydspor i appen – noen kanaler har flere.
  3. Slå av «lydforsinkelse» og lydforbedringer i TV-ens innstillinger.
  4. Bruker du lydplanke eller forsterker, juster lydsynkroniseringen der.
Innloggingen virker ikke
  1. Skriv brukernavn, passord og serveradresse helt nøyaktig – store og små bokstaver teller.
  2. Pass på at det ikke har kommet med mellomrom før eller etter teksten.
  3. Sjekk at perioden din ikke har utløpt.
  4. Får du «for mange tilkoblinger», lukk appen på de andre enhetene og vent et par minutter.
Kanallisten eller programguiden lastes ikke
  1. Vent et par minutter første gang – en lang kanalliste tar tid å hente.
  2. Oppdater kanallisten og programguiden manuelt i appens innstillinger.
  3. Kontroller at lenken til programguiden (EPG) er lagt inn riktig.
  4. Start enheten på nytt og prøv igjen.
Appen krasjer eller fryser
  1. Lukk appen helt og åpne den igjen.
  2. Frigjør lagringsplass på enheten – mange bokser og strømmepinner har lite.
  3. Installer siste versjon av appen.
  4. Prøv en annen app som er anbefalt for enheten din.
Utfylt hjelpeside med veiledning for enhet, avspilling og nettverk.
Illustrasjon av hjelpesiden i appen.

Raskere svar

Slik får du hjelp på første forsøk

Tre opplysninger gjør at vi kan svare konkret med én gang i stedet for å stille oppfølgingsspørsmål.

  1. Enhet og app

    For eksempel «LG-TV fra 2020» eller «Fire TV Stick 4K», og navnet på appen.

  2. Hva som skjer

    Hva ser du på skjermen? Skjer det på alle kanaler, eller bare noen?

  3. Feilmeldingen

    Ta et bilde av skjermen med mobilen og send det med.

Mal du kan kopiere

Enhet: App: Dette skjer: Dette har jeg prøvd:

Kontakt kundeservice

Chat med oss på WhatsApp