Forbrukerrettigheter
Angrerett
Slik fungerer angreretten når du kjøper en digital tjeneste i Norge – når den gjelder, når den kan falle bort, og hvordan du bruker den.
Sist oppdatert
Hovedregelen: 14 dagers angrerett
Når du kjøper noe på nett som forbruker, har du etter angrerettloven som hovedregel 14 dagers angrerett. For en tjeneste som et IPTV-abonnement regnes fristen fra dagen avtalen ble inngått, det vil si dagen bestillingen ble bekreftet.
Når tjenesten starter før fristen er ute
De fleste ønsker å ta i bruk tjenesten med en gang. Når du ber oss levere innloggingen før angrefristen er ute, skjer følgende:
- Du samtykker til at leveringen starter i angrefristen.
- Bruker du angreretten etter at tjenesten har startet, kan vi kreve betaling for den delen av perioden som er levert fram til du ga beskjed. Beløpet beregnes forholdsmessig.
- Er tjenesten levert fullt ut i angrefristen, kan angreretten falle bort, forutsatt at du på forhånd har samtykket og bekreftet at du er kjent med dette.
Vi ber om dette samtykket skriftlig når vi sender innloggingen.
Slik bruker du angreretten
Gi oss en tydelig melding innen fristen om at du vil gå fra avtalen. Du kan bruke Forbrukertilsynets standard angreskjema, men det er ikke påkrevd – en e-post holder.
- Send meldingen til [email protected] med emnet «Angrerett».
- Oppgi navn, e-postadresse eller nummer du bestilte med, og bestillingsdato.
Det er nok at meldingen er sendt før fristen går ut.
Tilbakebetaling
Vi betaler tilbake det du har betalt, eventuelt fratrukket et forholdsmessig beløp for tjenesten du allerede har fått, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som du brukte, med mindre vi avtaler noe annet.
Forskjellen på angrerett og refusjon
Angreretten er en lovfestet rett som gjelder i angrefristen, uansett grunn. I tillegg har vi egne refusjonsvilkår for tilfeller der tjenesten ikke fungerer på enheten din. Du kan bruke den ordningen som er best for deg.
Hjelp og tvister
Er du uenig i hvordan vi har behandlet saken, ønsker vi å finne en løsning sammen med deg først. Du kan også få veiledning og mekling hos Forbrukerrådet (forbrukerradet.no).