Spørsmål og svar
Spørsmål og svar om IPTV
Her har vi samlet svarene på det kundene våre spør oftest om – fra første oppsett til betaling og feilsøking. Søk, eller bla i kategoriene under.
Kom i gang
Hva er IPTV?
IPTV står for Internet Protocol Television. TV-kanaler, film og serier sendes over internett i stedet for via antenne, kabel eller parabol, og du ser dem i en app på TV-en, boksen, mobilen eller PC-en.
Hva trenger jeg for å komme i gang?
Et stabilt bredbånd, en enhet med en IPTV-spiller-app og innloggingen du får fra oss. Se kompatible enheter for å sjekke at utstyret ditt passer.
Hvor lang tid tar oppsettet?
For de fleste tar det et kvarter fra appen er installert til kanallisten vises. Første gang programguiden lastes inn, kan det ta noen minutter ekstra.
Må jeg kjøpe ny TV eller dekoder?
Som regel ikke. De fleste Smart-TV-er fra de siste årene fungerer. Har du en eldre TV, er en strømmepinne eller Android-boks en rimelig løsning.
Kan jeg bruke tjenesten på hytta?
Ja, så lenge hytta har internett. Mobilt bredbånd fungerer, men husk at én time i HD bruker omtrent 2–3 GB data. Installer appen hjemme før du reiser.
Kan jeg prøve før jeg kjøper?
Ja, du kan be om en prøvetilgang for å teste på din egen TV. Les hvordan på siden om gratis prøve.
Abonnement og betaling
Hvilke perioder kan jeg velge?
Du kan velge 1, 3, 6 eller 12 måneder. Alle gir det samme innholdet – lengre periode gir lavere pris per måned. Se alle priser på siden om abonnement.
Hvordan betaler jeg?
Når du bestiller på WhatsApp, får du betalingsinformasjon fra oss og en bekreftelse når betalingen er registrert.
Fornyes abonnementet automatisk?
Nei. Du betaler for perioden du velger, og bestemmer selv om du vil forlenge når den nærmer seg slutten.
Kan jeg få pengene tilbake?
Får vi ikke tjenesten til å fungere på enheten din, kan du be om refusjon innen 7 dager. Les de fullstendige refusjonsvilkårene.
Gjelder angreretten?
Angrerettloven gir som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. For digitale tjenester kan retten falle bort når tjenesten er levert og tatt i bruk med ditt samtykke. Se siden om angrerett.
Hvorfor er prisene i euro?
Betalingen behandles i euro. Banken din regner om til kroner etter dagskurs, så beløpet i nettbanken kan variere litt fra dag til dag.
Enheter og apper
Hvilke enheter fungerer?
Smart-TV-er fra Samsung og LG, TV-er med Android TV eller Google TV, Amazon Fire TV Stick, Apple TV, Android-mobiler og -nettbrett, iPhone, iPad og PC/Mac.
Hvilken app skal jeg bruke?
Det avhenger av enheten. Vi anbefaler en app som fungerer godt på akkurat din modell, og sender en kort guide sammen med innloggingen.
Fungerer det på Samsung og LG?
Ja, via apper fra TV-ens egen appbutikk. Noen apper på Samsung og LG aktiveres med enhetens MAC-adresse i stedet for brukernavn og passord – vi forklarer hvordan.
Kan jeg bruke Fire TV Stick i Norge?
Ja. Fire TV Stick fungerer fint i Norge. Hvilke apper du finner i appbutikken, kan avhenge av landet Amazon-kontoen er registrert i. Se guiden for Fire TV Stick.
Kan vi se på flere skjermer samtidig?
Det avhenger av abonnementet. Fortell hvor mange skjermer dere vil bruke samtidig, så sier vi hva som passer før du betaler.
Bilde, lyd og nettverk
Hvorfor hakker eller buffrer bildet?
Som oftest skyldes det ustabil Wi-Fi. Koble TV-en med kabel hvis du kan, eller bruk 5 GHz-nettet. Start også ruteren og enheten på nytt, og slå av VPN for å teste.
Hvilken internetthastighet trenger jeg?
Vi anbefaler minst 15 Mbit/s for HD og rundt 30 Mbit/s for 4K-innhold, per skjerm som er i bruk samtidig. Stabil forbindelse betyr mer enn toppfart.
Er kabel bedre enn Wi-Fi?
Ja, en nettverkskabel mellom ruter og TV gir det mest stabile bildet, særlig ved direktesport. Wi-Fi på 5 GHz er et godt alternativ hvis ruteren står i nærheten.
Lyden kommer før eller etter bildet – hva gjør jeg?
Prøv en annen lydinnstilling i appen, eller slå av lydforsinkelse og «lydforbedring» i TV-ens innstillinger. Bruker du lydplanke, kan du justere synkronisering der.
Hvorfor er direktesendingen litt etter naboens?
Strømming over internett har alltid en liten forsinkelse sammenlignet med antenne og kabel. Det er normalt og varierer fra noen sekunder til et halvt minutt.
Konto, sikkerhet og personvern
Innloggingen virker ikke – hva gjør jeg?
Sjekk at brukernavn, passord og serveradresse er skrevet nøyaktig, med riktige store og små bokstaver og uten mellomrom. Fungerer det fortsatt ikke, send oss et bilde av feilmeldingen. Se også aktivering.
Kan jeg dele innloggingen med andre?
Nei. Innloggingen er personlig og gjelder husstanden din. Deling kan føre til at tilgangen stoppes, se vilkårene.
Trenger jeg VPN?
Nei. Tjenesten fungerer uten VPN. Bruker du VPN av personvernhensyn, kan det gi tregere forbindelse – test uten hvis bildet hakker.
Hvilke opplysninger lagrer dere om meg?
Bare det vi trenger for å levere og hjelpe: kontaktinformasjon, abonnementsperiode og hvilken enhet du bruker. Les mer i personvernerklæringen.
Er IPTV lovlig i Norge?
IPTV som teknologi er lovlig og brukes også av de store norske TV-distributørene. Det avgjørende er om innholdet distribueres med tillatelse fra rettighetshaverne. Les vilkårene og siden om opphavsrett.